キャンセル・変更について

初めてニュースターをご利用される方へ:ご利用ガイド

この度は、ニュースター号をご利用いただき、ありがとうございます。

急な予定変更でのキャンセル。バスの中での忘れ物。支払い方法についてなど、お困りの事、分からない事がございましたら、下記ページをご覧ください。

こちらではお客さまより寄せられている各種お問い合わせの中から、よくある質問の内容をまとめてご案内いたします。

ご不明な点がありましたら是非ご参照いただき、ご利用にあたって参考としてご覧ください。

  • 予約・購入方法
  • 各料金とひざ上乗車
  • 持ち込み条件について
  • 乗り場確認と乗り遅れ
  • バス停での手続き
  • バスに乗車してから
  • キャンセル・変更
  • 遅延・運休時の返金
  • 忘れ物について
  • 各種お問い合わせ


バス停に乗車してから

よくある質問とご回答

コンビニなどで乗車券を購入しましたが、払い戻しはどのように行えばいいのでしょうか?

お持ちの乗車券に記載されたバス出発時刻前まで受付対応時間内にお申し出いただいた場合に限り、払い戻しのお取り扱いが可能です。ご購入方法により、払い戻し方法が異なります。コンビニで購入した乗車券は、お客様ご自身で、券面に記載してある電話番号に電話していただき、座席の取り消しと払い戻しの手続きを行ってください。その場での現金の払い戻しはありません。払い戻しの際、所定の払戻手数料が必要となります。なお、払戻手数料のほかに、取扱手数料、乗車券の送料など別途お客様のご負担になる場合があります。手数料は、乗車券の種類などにより異なります。出発時刻が過ぎた場合は、払い戻しの取り扱いは一切いたしませんのでご注意ください。詳しくはバス会社ではわかりかねますので、乗車券面に記載表示いたしております取扱い先にお問い合わせください。

>> JTB乗車券発券済の方はこちら

インターネット乗車票を持っていますが、キャンセルしたいのですが…。

乗車票をキャンセルしたい

お持ちの乗車券のバス出発時刻前まで受付対応時間内にお取り扱いが可能です。ご購入方法により、払い戻し方法が異なります。インターネットで決済された乗車券は、お客様ご自身で、インターネット上でキャンセルが可能な場合があります。ログイン後、取り消しを行ってください。または、券面に記載してある電話番号に電話していただき、座席の取り消しと払い戻しの手続きを行ってください。早朝、深夜時間帯は予約システムの都合上、キャンセルの操作ができない場合がありますのでご注意ください。その場での現金の払い戻しはありません。払い戻しの際、所定の払戻手数料が必要となります。なお、払戻手数料のほかに、取扱手数料、乗車券の送料などお客様のご負担になる場合があります。手数料は、乗車券の種類などにより異なります。出発時刻が過ぎた場合は、払い戻しできません。詳しくはバス会社ではわかりかねますので、乗車券面に記載表示いたしております取扱い先にお問い合わせください。

乗車変更を行いたいです。購入した乗車券の内容の変更はどのように行えばよいですか?

乗車券購入後の電話による変更のお手続きは行っておりません。コンビニおよびインターネットで発券された場合は乗車日の変更などは一切できません。いったん予約のお取り消し・払い戻しを行ったうえ、新規に予約をお取りいただき、乗車券を購入してください。取り消しには所定の手数料がかかります。発車時刻を過ぎると乗車券は無効になり、バス出発時刻が過ぎた後の場合は変更のお取り扱いは一切いたしませんのでご注意ください。ご購入方法により、変更方法が異なります。インターネットで購入した乗車券(ネット決済)は、ログイン後、一度取り消しを行い、再度取り直してください。その際、取り消し手数料などがかかります。電話予約またはインターネット予約後、コンビニで購入した乗車券は、券面に記載されている電話番号に電話していただき、座席の取り消しと払い戻しの手続きを行っていただき、新たに乗車券を購入してください。その際、取り消し手数料などがかかります。コンビニエンスストアなどではお取扱いできません。乗車券の変更はお客様ご自身で手続きをお願いいたします。また、手数料、乗車券の送付代金、振込手数料などはお客様のご負担となります。詳しくは乗車券面に記載表示いたしております取扱い先にお問い合わせください。

当日乗降場所をほかのバス停からの乗車や降車に変更することは可能でしょうか?

予約・購入の際に、ご利用の区間とバス便をご指定いただいておりますが、ほかのバス停での任意での乗降は可能です。バス会社への連絡は不要です。予約されました座席は確保いたしておりますので、どちらのバス停からもご利用いただけます。途中下車される場合、降車時にバス車内にある降車ボタンなどで乗務員にお知らせいただけば降車は可能となります。乗り越しされる場合、普通片道運賃の差額を車内で頂戴いたしますので乗務員にお支払いください。ただし、予約されましたバスのほかのバス停停車の有無につきましては、時刻表などで必ずご確認ください。

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