この度は、ニュースター号をご利用いただき、ありがとうございます。
急な予定変更でのキャンセル。バスの中での忘れ物。支払い方法についてなど、お困りの事、分からない事がございましたら、下記ページをご覧ください。
こちらではお客さまより寄せられている各種お問い合わせの中から、よくある質問の内容をまとめてご案内いたします。
ご不明な点がありましたら是非ご参照いただき、ご利用にあたって参考としてご覧ください。
バス停の位置確認について
乗り場地図については当社ホームページの各路線ご案内ページでご案内しておりますので、必ず事前にご確認ください（各路線のご案内ページで各乗降車地名をクリックすると、地図が表示されます）。当サイトで掲載しているバス停の位置情報は、地図上のおおよその位置を示したものです。出発当日は、事前にバス停留所を確認されることをお勧めいたします。各乗り場の出発時刻を過ぎますとバスは発車いたしますので、バス停留所に出発まで時間に余裕をもってお越しいただきますようお願いいたします。出発時間を過ぎても停留所にお越しいただいていないお客様につきまして、当社からお客様へ確認のご連絡はいたしません。お乗り遅れの場合、乗車券は無効となりますのでご注意ください。
運行経路上の工事やイベントなどに伴う都合により、バス停の位置を臨時に変更する場合がありますので、必ず事前にトップページもご確認ください。
また、ご不明な点は、当社乗合バス事業部（予約センター）の営業時間内（8:30～19:30）にお問い合わせください。なお、乗り場の間違いや乗り遅れにより発生したトラブル及び損害については、当社は一切の責任を負いません。
バス停の目印について
ご不明な点は、当社乗合バス事業部（予約センター）の営業時間内（8:30～19:30）にお問い合わせください。
なお、乗り場の間違いや乗り遅れにより発生したトラブル及び損害については、当社は一切の責任を負いません。
出発するバスの乗車場所と到着した降車場所について
停留所により、乗車専用バス停と降車専用バス停の場所が異なる場合がありますので、事前にご確認いただき、ご乗車の際はご注意ください。詳細は各路線のご案内ページでご確認ください。
電車などの到着が遅れた場合の救済と対策について
誠に申し訳ありませんが、高速バスの出発時刻は、電車などの到着時刻に合わせた運行ではございませんので、出発時刻になりましたら発車させていただきます。電車などが遅れた場合も同様です。公共交通機関の遅延証明などがありましても、後続便への振り替え対応などは致しかねます。
また、遅延により乗車できなかった場合の料金の返金に関しまして、恐れ入りますが、払い戻しは致しかねます。高速バスのご予約は、あくまで高速バスご乗車から降車までのご契約となっています。電車や飛行機そのほかの公共交通機関などの遅延や運休、乗車場所へ向かうまでの交通渋滞などについては、本契約は影響を受けないものとなります。出発に間に合わずバスに乗ることができなかった場合でも、運賃の払い戻しやほかの便への振り替えなど特別な対応は一切いたしておりません。また、遅延により帰宅などもできず、ホテル宿泊やタクシー、翌日の交通機関などのご相談も、不測の事態にあってお困りのご事情はお察しいたしますが、なにとぞご容赦くださいませ。あらかじめ余裕のある間隔をあけた出発時刻でご予約いただけますよう、お願いいたします。
乗車予定のバスに乗り遅れた場合の、乗車券の変更や払い戻し
誠に申し訳ございませんが、乗り遅れた場合の乗車券については無効となりますので、乗車券の変更も払い戻しもお取り扱いできません。当社でも、お客様のお座席をお取りして出発時刻を迎えることから、なにとぞご容赦くださいませ。後続便に空席があり乗車をご希望される場合は、新たに乗車券を購入いただきご乗車いただけます。最終便に遅れた場合や後続便のない場合はご案内いたしかねます。出発までお時間に余裕をもってお越しいただきますようお願いいたします。出発時間を過ぎても停留所にお越しいただいていないお客様につきまして、当社からお客様へ確認のご連絡はいたしません。乗り場については、各路線のご案内ページでご確認ください。
出発前のキャンセル扱いはどうなりますか？
ご予約されたサイトにより、キャンセルのご連絡がバス出発時刻より前で受付時間内の場合、所定の手数料などを差し引いた運賃の払い戻しを受けられる場合があります。この扱いはご予約されたサイトによって異なりますので、事前にご予約されたサイトでよくご確認ください。なお、当社乗合バス事業部（予約センター）の営業時間は8:30～19:30です。
